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Shipping & Returns

TERMES ET CONDITIONS

Lors de l'achat de biens ou de services auprès de FLORALIVE, vous concluez un accord juridiquement contraignant avec nous selon les conditions suivantes. Veuillez donc vous assurer d'avoir lu et compris ces conditions générales, car elles peuvent affecter vos droits et responsabilités.

Nous nous réservons le droit de supprimer, modifier ou changer sans préavis toute information sur ce site Web de temps à autre. Nous pouvons également modifier ces conditions générales à tout moment en publiant un avis de modification sur le site Web. Si vous utilisez le site Web après que des modifications ont été apportées, vous serez lié par les nouvelles conditions. Vous devez donc vous assurer de lire les Conditions chaque fois que vous utilisez le Site Web. Si vous n'acceptez aucune modification des Conditions, vous devez immédiatement cesser d'utiliser le Site Web.

Definitions et interpretation

Dans ces termes, les mots suivants sont définis comme suit ;

Contracter–Le contrat de vente et d'achat de biens

Zone de livraison– Adresses uniquement au Royaume-Uni. Nous ne pouvons pas expédier ailleurs pour le moment.

Des biens- la gamme de plantes, de produits de jardinage et d'horticulture, de bons, d'autres biens ou services (y compris tout acompte des biens ou toute partie de ceux-ci), qui sont disponibles à l'achat sur notre site Web conformément aux Conditions.

Le/notre site Web/boutique en ligne– notre présence sur le World Wide Web, actuellement accessible via l'adressefloralive.fr

Le vendeur, nous ou nous– FLORALIVE.

Utilisateur, vous– tout utilisateur de ce site Web.

  1. Base de la vente

1.1.Un accord nous permettant de vous vendre des Biens et/ou Services est conclu dans les présentes Conditions lorsque nous acceptons une commande que vous avez passée via notreSite Internet. La description des Marchandises, le prix, la TVA et les frais de livraison sont indiqués sur la page de commande. Nous accepterons votre commande à l'écran et la confirmerons ensuite par e-mail.

1.2.Nos descriptifs et photographies ont pour but de vous donner une idée précise de la nature des biens que nous vendons. Cependant, vous comprendrez qu'il peut y avoir des variations de taille, de forme et de couleur entre les différents spécimens. Les illustrations, descriptions et autres informations se référant à des articles particuliers sont donc données de bonne foi, mais à titre indicatif uniquement. Nous pouvons, à notre seule discrétion, modifier de temps à autre la nature des Marchandises par rapport à celle annoncée sans préavis, tant que ces variations ne sont pas des modifications matérielles.

 2. Détails de la commande

2.1. La quantité, la qualité et la description des Marchandises seront celles indiquées dans votre commande (si nous l'acceptons).

2.2. Les commandes sont acceptées à notre seule discrétion, mais sont normalement acceptées si les marchandises sont disponibles, la commande reflète le prix actuel, votre adresse se trouve dans notre zone de livraison et votre carte de crédit ou de débit est autorisée pour la transaction.

2.3. Tous les produits disponibles à l'achat sur notre site Web ne peuvent être livrés aux frais indiqués que si vous êtes basé au Royaume-Uni. 

  3. Prix des Marchandises

3.1. Si le prix des Marchandises augmente entre la date d'acceptation de votre commande et la date de livraison, nous vous en informerons et vous demanderons de confirmer par email que le nouveau prix est acceptable. Si ce n'est pas acceptable, vous aurez bien sûr la possibilité d'annuler la commande.

3.2. Nos frais de livraison dans la zone de livraison sont indiqués sur la page de commande et sont automatiquement ajoutés au prix des Marchandises achetées pour donner le montant total dû.

POLITIQUE D'EXPÉDITION

VEUILLEZ NOTER : Nous expédions uniquement au Royaume-Uni pour le moment.

 

Nous emballons tous les articles avec soin en utilisant des matériaux respectueux de l'environnement.

Les commandes sont expédiées dès que possible après réception - c'est généralement dans les 2-3 jours ouvrables suivant la réception, mais cela peut parfois prendre plus de temps.

Les estimations de livraison à la caisse se réfèrent uniquement aux temps de transit. Notre objectif est de livrer dans les 5 jours ouvrables à compter de la date de commande, mais les délais de livraison ne sont pas garantis.

Nous expédions en utilisant Royal Mail et ParcelForce. À l'occasion, nous pouvons choisir d'utiliser un autre partenaire de livraison.

Les plantes sont envoyées en pot, sauf indication contraire.

  1.Le risque d'endommagement ou de perte des Marchandises vous est transféré au moment de la livraison ou si vous ne prenez pas livraison à l'heure convenue, au moment où nous avons essayé de livrer les Marchandises.

  2.Vous ne serez propriétaire des Marchandises qu'une fois qu'elles auront été livrées avec succès et que nous aurons reçu le paiement intégral. Les marchandises fournies ne sont pas destinées à la revente, sauf si elles ont été achetées dans le cadre de notre programme de vente en gros.

POLITIQUE DE RETOUR

  1. Biens physiques- Nous fournissons des produits de qualité supérieure et nous espérons que tous les biens et services qui vous seront vendus rencontreront votre approbation. Si toutefois vous n'êtes pas satisfait de tout ce que vous recevez de notre part, pour quelque raison que ce soit, nous vous demandons de nous contacter immédiatement, normalement dans les 24 heures, afin de discuter du problème.

Marchandises incorrectes

Si vous recevez de notre part des marchandises que vous n'avez pas commandées et qu'elles ne sont pas des substituts approuvés, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous demanderons de nous retourner les articles sous 7 jours, dans un état non utilisé et dans leur emballage d'origine. Nous prendrons alors les dispositions nécessaires pour rembourser les coûts des marchandises et les frais d'affranchissement encourus sur votre carte de crédit ou de débit à la réception des articles.

Plantes endommagées

Si vous recevez de notre part une plante dans un état inacceptable, veuillez nous contacter immédiatement, normalement dans les 24 heures. Nous vous demanderons de nous retourner les articles dans les 7 jours. Nous pouvons également vous demander de prendre une photo de la plante, afin que nous puissions voir son état lorsqu'elle est arrivée avec vous, plutôt que lorsqu'elle nous revient. Si l'emballage a été endommagé, nous pouvons vous demander de nous le retourner également. Nous organiserons ensuite un remplacement ou un remboursement à votre demande pour inclure tous les frais encourus par vous.

Cependant, veuillez garder à l'esprit la nature de la plante que vous achetez ; de nombreuses plantes carnivores peuvent sembler nues ou moins qu'optimales selon la période de l'année ou peuvent n'avoir rien à voir au-dessus du sol en hiver.

Garantie

Toutes nos plantes sont fournies comme exemples sains sans parasites ni maladies. Si vous n'êtes pas satisfait à la réception de votre marchandise, veuillez contacter notreService à la clientèle. Nous aurons besoin d'une photo de vos plantes/produits et de votre numéro de commande. Nous organiserons alors le remplacement ou le remboursement selon le cas. Cette garantie ne couvre pas les plantes mortes par négligence ou parce que les instructions de culture envoyées avec votre commande n'ont pas été suivies.

Marchandises endommagées ou défectueuses

Si des marchandises vendues par FLORALIVE sont défectueuses ou impropres à l'usage, ou endommagées pendant le transport avant la livraison, veuillezNous contacterimmédiatement, dans les 24 heures. Renvoyez-nous ensuite les articles, dans leur emballage d'origine, sous 7 jours. Nous organiserons alors le remplacement ou le remboursement comme demandé.

Politique d'annulation

1. Biens physiques – Vous pouvez annuler votre commande auprès de nous à tout moment avant l'expédition ; s'il vous plaîte-mailvotre notification à nous. Si vous ne souhaitez conserver aucun de vos achats chez FLORALIVE, vous pouvez nous les retourner sous 7 jours, dans un état non utilisé, dans leur emballage d'origine et nous vous rembourserons. Dans de tels cas, lorsqu'il n'y a aucun défaut ou dommage à la marchandise, nous ne sommes pas en mesure de rembourser vos frais d'affranchissement. Si les marchandises ne nous sont pas retournées dans un état revendable, nous nous réservons également le droit de retenir une partie des frais.

MODE DE PAIEMENT

Notre boutique en ligne utilise SumUp comme passerelle de fournisseur de paiement. Toutes les principales cartes sont acceptées. Si vous souhaitez utiliser un autre mode de paiement, veuillez nous contacter pour connaître les options.

RENSEIGNEMENTS SUR LA VENTE EN GROS

Nous fournissons une gamme de plantes carnivores attrayantes et notre milieu de culture THRIVE™ (prêt pour la vente au détail) aux entreprises et organisations de bonne foi. Veuillez consulter notrePage des services interentreprises, ouNous contacter.

Payment
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